CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Xanh Home hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm tại showroom và trên các kênh bán hàng trực tuyến chính thức.

Thanh toán tại showroom

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được Xanh Home hỗ trợ tại từng showroom.

• Thanh toán bằng tiền mặt.
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Các phương thức thanh toán điện tử được Xanh Home hỗ trợ.

Thanh toán khi mua hàng online

Đối với đơn hàng đặt qua website hoặc các kênh trực tuyến chính thức của Xanh Home, khách hàng có thể được hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp.

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán trực tuyến.
• Thanh toán khi nhận hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện.
• Các phương thức thanh toán khác được Xanh Home thông báo tại thời điểm đặt hàng.

CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC

Một số đơn hàng có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước, đặc biệt đối với sản phẩm có kích thước riêng, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm cần chuẩn bị trước khi giao.

Trường hợp có thể áp dụng đặt cọc

• Sản phẩm được sản xuất theo kích thước riêng.
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm cần chuẩn bị hoặc sản xuất trước khi giao.
• Đơn hàng có giá trị lớn theo thỏa thuận giữa hai bên.
• Các trường hợp khác được nhân viên Xanh Home thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Quy định về tiền đặt cọc

Mức đặt cọc sẽ được Xanh Home thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trước khi thanh toán tiền đặt cọc, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu,số lượng, giá bán và thời gian dự kiến giao hàng. Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu hoặc kích thước riêng, chính sách hủy đơn và hoàn cọc sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Xanh Home hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo điều kiện áp dụng của từng nhóm sản phẩm. Chính sách có thể khác nhau tùy vào đặc tính, tình trạng và hình thức sản xuất của sản phẩm.

Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm còn nguyên tình trạng theo điều kiện đổi trả.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng đối với các trường hợp yêu cầu sản phẩm chưa sử dụng.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và giấy tờ liên quan nếu có.
• Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Khách hàng liên hệ Xanh Home trong thời gian quy định.

Các trường hợp có thể không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng không thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm bị bẩn, rách, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng.
• Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa hoặc thay đổi.
• Sản phẩm sản xuất theo kích thước hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình có quy định riêng về đổi trả.
• Các trường hợp khác được thông báo rõ trước khi mua hàng.

Đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Xanh Home sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách bảo hành hoặc đổi sản phẩm của từng trường hợp.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Xanh Home hỗ trợ giao hàng cho khách hàng mua sản phẩm tại showroom, website và các kênh bán hàng chính thức.

Phạm vi giao hàng

Xanh Home hỗ trợ giao hàng tùy theo khu vực, loại sản phẩm và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

Đối với các khu vực ngoài phạm vi giao hàng thông thường, nhân viên Xanh Home sẽ trao đổi với khách hàng về phương án và chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Tình trạng tồn kho.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thời điểm đặt hàng.
• Điều kiện vận chuyển thực tế.
• Đơn hàng sản xuất theo yêu cầu.

Thời gian giao dự kiến sẽ được nhân viên Xanh Home thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, kích thước, trọng lượng và phương thức vận chuyển.

Trường hợp được hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, chính sách cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm mua hàng.

QUY ĐỊNH KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

Xanh Home khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng cùng nhân viên giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra

• Tên sản phẩm.
• Kích thước.
• Số lượng.
• Màu sắc và mẫu mã.
• Tình trạng bao bì.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
• Phụ kiện hoặc sản phẩm đi kèm nếu có.

Khi phát hiện bất thường

Nếu sản phẩm có dấu hiệu móp, rách, hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Xanh Home để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Xanh Home áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm thuộc danh mục được Xanh Home áp dụng bảo hành.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.

Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm sử dụng sai mục đích.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa hoặc thay đổi.
• Hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng không đúng cách.
• Hư hỏng do môi trường, nhiệt độ, độ ẩm hoặc các yếu tố bên ngoài.
• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành.

Để biết thời gian và phạm vi bảo hành cụ thể, khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách bảo hành Xanh Home hoặc thông tin đi kèm từng sản phẩm.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Xanh Home tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin được cung cấp trong quá trình mua hàng, đăng ký tài khoản, kích hoạt bảo hành hoặc liên hệ với Xanh Home.

Thông tin có thể được thu thập

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Email.
• Thông tin đơn hàng.
• Thông tin sản phẩm và bảo hành.
• Các thông tin khác do khách hàng cung cấp khi sử dụng dịch vụ.

Mục đích sử dụng thông tin

• Xử lý và giao đơn hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng.
• Kích hoạt và xử lý bảo hành.
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Bảo mật thông tin

Xanh Home áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin không đúng mục đích.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc khách hàng có sự đồng ý phù hợp.

LIÊN HỆ XANH HOME

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Xanh Home qua các kênh chính thức.